Erreur : Oups, message non distribué

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Afin d'améliorer l'expérience utilisateur lors du traitement d'une conversation par chat, nous affichons désormais une notification d'envoi de message (côté conseiller pour le moment). 

Désormais, à l'envoi de chaque message, vous êtes notifié qu'il a bien été transmis à nos serveurs. 
Lorsque l'envoi se fait correctement, vous verrez alors apparaître une coche verte suivi de la mention "message envoyé".

Cette notification s'efface au bout de quelques secondes. 

Si rien ne s'affiche à l'envoi du message, c'est que celui-ci ne parvient pas à nos serveurs. 3 tentatives de renvoi automatique sont alors effectuées. 

Si les renvois automatiques échouent, vous recevez un message d'échec d'envoi "Oops. Message non distribué". Vous aurez alors la possibilité de renvoyer manuellement le message. 


N.B. La notification "Message envoyé" n'est pas un accusé de réception côté visiteur (≠ message lu). Elle permet simplement de s'assurer que le message est parvenu à nos serveurs. 

 

Que faire si le message d'erreur se produit de manière répété ?

Si vous avez plusieurs messages successifs aboutissant à une erreur ou bien si la tentative de renvoi manuel ne fonctionnent pas, cela signifie généralement que la connexion n'est plus établie entre votre pupitre et nos serveurs. Dans ce cas, nous vous conseillons de recharger votre pupitre (touche F5 pour rafraîchir le navigateur) afin de réinitialiser la connexion avec iAdvize.
Si cette erreur reste persistante après plusieurs redémarrages du pupitre, nous vous invitons à vérifier si votre connexion internet est bien fonctionnelle ainsi que vos paramètres réseaux et navigateurs.

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