L’enquête de satisfaction

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A la fin de la discussion, avant de fermer la fenêtre de discussion, les internautes se voient souvent proposer une enquête de satisfaction. Bien sûr, cette enquête est facultative.

S’ils le souhaitent, ils peuvent noter la conversation sur trois aspects :

Le délai d’attente : ont-t-ils reçu une réponse sans trop attendre ?
La qualité de l’accueil : se sont-ils sentis écoutés avec attention ?
La qualité de la réponse : leur problème a-t-il été résolu ou ont-t-ils reçu des premiers éléments de réponse ?

Il est toujours gratifiant de recevoir une bonne note ! Cependant, ne soyez pas trop déçu si un internaute ne vous note pas aussi bien que ce que vous espériez.
Une enquête de satisfaction reste subjective. Par exemple, deux internautes n’auront pas la même conception de l’attente. L’un ne supportera pas d’attendre plus de 5 secondes tandis qu’un autre sera moins pressé et davantage conscient de la difficulté de répondre aussi vite :) Les internautes sont parfois exigeants, surtout sur Internet : on est souvent seul derrière son écran, on n’aime pas attendre et encore moins ne pas trouver ce que l’on cherche. 

Même si répondre le plus vite possible et obtenir la meilleure note font partie du jeu,
ne vous mettez aucune pression ! Chatter et partager votre expertise
doivent rester un plaisir pour vous :)

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