Que voient les internautes lorsqu’ils discutent avec vous ?

De manière générale, les internautes savent très clairement qu’ils sont entrain de discuter avec un membre de la communauté qui répond à leurs questions de manière bénévole et volontaire.

Si, en tant qu’expert, vous avez l’impression qu’un internaute n’a pas très bien compris votre rôle, n’hésitez pas à le lui rappeler au cours du chat !

Sachez que l’internaute a la possibilité de s’envoyer le contenu de votre discussion par mail. Cela lui permet simplement de se souvenir de vos explications et de garder une trace de votre échange. 
Il arrive qu’un visiteur quitte le site avant d’avoir terminé sa conversation avec vous. Ne le prenez pas pour vous :) Si vous lui envoyez un message après son départ, il ne le verra pas, même s’il revient sur le site un peu plus tard.