Les points d'expérience : calcul et mise à jour

Comment le nombre de points d'expérience est-il calculé ?

Pour mieux répondre à vos attentes et récompenser votre implication, nous avons entièrement revu le système de calcul de point d'expérience.

Nous récompensons l'activité :

- A chaque contact traité et clôturé : +10 points d'expérience

Nous récompensons la qualité :

- A la réception d'une réponse à l'enquête de satisfaction (notes possibles : 0 % , 16 %, 33%, 50 %, 66 %, 83%, 100%).

Si la note est entre 0 et 50 % : pas de points bonus de satisfaction

Si la note vaut 66 % : + 5 points bonus d'expérience

Si la note vaut 83 % : + 10 points bonus d'expérience

Si la note vaut 100 % : + 15 points bonus

Il n'y a plus de dégressivité dans le cas ou les experts ne se sont pas dernièrement connectés.
Nous prévoyons de mettre en place des bonus si les experts se connectent régulièrement.

A quel moment l'expérience est mise à jour ?

Tout comme le nombre de conversation ou le pourcentage de satisfaction, l'expérience est mise à jour à la suite de chaque clôture de discussion.

Vous avez perdu des points d'expérience depuis votre dernière connexion ?

En cas de panne sur le service de statistiques, nous ne sommes plus en mesure d'incrémenter le nombre de points gagnés ou tout simplement de les afficher.
Dans ce cas, il est possible que vous constatiez une baisse du nombre de points (plus ou moins marquée).

Si un tel incident se produit, vous en serez informé en consultant la section "Incident en cours" de notre base de connaissance. Vous pouvez vous abonner à cette section pour recevoir des emails d'information des nouveaux incidents détectés.

Sachez que ces informations ne sont pas perdues. Il existe des sauvegardes nous permettant de récupérer les points d'expérience déjà acquis pour pouvoir vous les réattribuer.

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