Déconnexions du pupitre

Il existe des cas où le message de déconnexion/expiration apparaît :

1/ Votre session a expirée

Ce message apparaît lorsque votre identifiant (acess_token) n'est plus valide. Une reconnexion sur votre pupitre mettra à jour votre identifiant (access_token) et rétablira vos accès.

2/ Vous avez été déconnecté de votre session

Ce message apparaît lorsque vous ouvrez le pupitre sur plusieurs onglets ou navigateurs différents, voire plusieurs environnements différents (desktop ou mobile). Vous êtes alors automatiquement déconnecté. Le pupitre ne pourra rester connecter que sur un seul et même onglet et navigateur.

Les problèmes de déconnexion surviennent notamment lorsque l'on rencontre des micro-déconnexions liées à l'instabilité de la connexion internet. Le protocole de chat étant plus sensible que le protocole classique http, il se peut que vous ayez des micro-coupures qui ne soient pas impactantes lors de votre navigation sur internet mais qui vous déconnectent du pupitre iAdvize.

Pour réduire les risques de déconnexion, voici quelques conseils :

1/ Evitez de vous connecter en Wifi / 3G / 4G

Une connexion Wifi est par définition plus instable qu'une connexion filaire (avec câble RJ45). C'est la raison pour laquelle nous déconseillons l'utilisation du Wifi.
De même, une connexion 3G ou 4G peut subir des instabilités suivant votre opérateur téléphonique. 

2/ Utiliser un ordinateur plutôt qu'une tablette ou un mobile

Actuellement, le pupitre n'est pas optimisé pour être utilisé sur smartphone. Nous vous invitons donc à vous connecter directement depuis un ordinateur. D'autant plus que l'utilisation d'un mobile ou d'une tablette nécessite une connexion Wifi ou 3/4G.

3/ Libérer de la bande passante

Nous estimons qu'il faut entre 1,5 à 2 Mbps pour une bonne utilisation du pupitre. iAdvize consomme en bande passante du fait de la réplication de la navigation de votre interlocuteur en arrière plan de votre pupitre (quand l'option est activée).
Si vous constatez des déconnexions du pupitre régulières, c'est que votre connexion internet n'est sans doute pas suffisante.

Nous préconisons dans ce cas de libérer de la bande passante par les actions suivantes :

• Arrêter les téléchargements en cours 
• Eviter la lecture de contenu vidéo ou audio en streaming